CUIDADOS DEL CALZADO.

• Nuestros calzados estan confeccionados con cuero natural de primera calidad, el mismo puede presentar variaciones o irregularidades en su tonalidad que hacen la autenticidad del material utilizado, y que, al ser materia prima totalmente natural demuestra  que no existen dos cueros iguales.
• Nuestros calzados son fabricados artesanalmente. Los cueros y materiales utilizados en la confección (incluidos los accesorios metálicos) se pueden ver afectados por la exposició al roce con otros materiales y sustancias químicas, factores climáticos y elementos externos que pueden causar un daño permanente e irreversible. Por esta razón, recomendamos cuidar los productos evitando la lluvia, la exposición a altas temperaturas, los aceites y grasas, maquillajes y alcohol (incluidos los perfumes) y cualquier otro tipo de sustancias abrasivas. 
•  Se aconseja limpiar con un paño seco para eliminar los excedentes de polvo y luego colocar ceras incoloras para proteger el cuero del calzado.
• Evitar guardar ambos zapatos en la misma bolsa o caja, ya que, debido al uso, la suela con polvo puede maltratar el material, especialmente en materiales gamuzados.
• Derrames de líquidos:En el caso de derrames, secar el líquido inmediatamente con un paño limpio o una esponja absorbente seca. No frotar. Luego secar con una toalla limpia y dejar secar el artículo al ambiente (no al sol).
• Nunca se debe secar el material con secadora, ya que el calor puede dañar el material y resecar el cuero.
• Aceite o grasa: En el caso de manchas con aceites o grasas consulte en tintorerías especializadas. Recuerde que el cuero es piel y son muy susceptibles a la absorción de estos fluidos.

ARGENTINA

- ¿CÓMO SE REALIZAN LOS ENVÍOS?

• Trabajamos con ​CORREO ARGENTINO, SHIPNOW y con MOTO.
• MOTO MENSAJERIA unicamente si tu zona esta dentro del rango al cual llegamos. Se cobraran adicionales en caso que corresponda. Solo valido para CABA (centro) , GBA SUR ( Lomas de Zamora, Banfield, Lanus, Gerli, Avellaneda). En caso de dudas sobre tu zona comunicate via WhatsApp con atencion al cliente.
  ES POSIBLE QUE CIERTAS AREAS O BARRIOS NO ESTEN INCLUIDOS EN NUESTRA ZONA DE COBERTURA (ZONAS CONSIDERADAS PELIGROSAS) Y EN ESOS CASOS NOS PONDREMOS EN CONTACTO DE INMEDIATO CON EL CLIENTE PARA COORDINAR UNA NUEVA FORMA DE ENTREGA Y ASI CUMPLIR CON LA ENTREGA DEL PEDIDO.

- ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

• Realizamos envíos a todo el país. Debes indicar de manera exacta DOMICILIO, LOCALIDAD, PROVINCIA, CODIGO POSTAL al momento de realizar la compra. 

ES IMPORTANTE COLOCAR LOS DATOS CORRECTOS YA QUE LAS ETIQUETAS SE GENERAN DE MANERA AUTOMATICA CON LOS DATOS REGISTRADOS POR EL COMPRADOR.

EN CASO DE ERRORES COMUNICARSE POR WHATSAPP Y ENVIAR DATOS CORRECTOS, DEBE SER DE MANERA INMEDIATA.

- ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

• El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 2 y 10 días hábiles luego de acreditado el pago.
• Recomendamos consultar stock en caso de necesitar para entrega inmediata a nuestra linea de atencion al cliente o mediante las redes sociales.

-  ¿COMO HAGO EL SEGUIMIENTO DEL PEDIDO?

• Una vez despachado el pedido se notificara via mail. Es muy importante cargar los datos correctamente en la compra inicial debido a que de manera automatica, una vez despachado el pedido, se le notifica al cliente por esa via.
• Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento del pedido. Si solicitaste envio a sucursal o a domicilio con el numero de seguimiento enviado por mail, podras visualizar el recorrido de tu paquete. 
• En caso de NO ESTAR en el domicilio indicado, si elegiste SHIPNOW realiza hasta 2 intentos de entrega,es decir 2 visitas al mismo domicilio y si elegiste CORREO ARGENTINO solo cuenta con 1 visita a tu domicilio y luego el paquete va a la sucursal mas cercana, donde tenes hasta 5 dias habiles para poder ir a retirarlo.
• Si tu paquete RETORNA a nuestra oficina, se debera SIN EXCEPCION enviar o confirmar un domicilio donde reciban y se cobrara el envio nuevamente. El costo del RETORNO lo debe abonar el cliente. BECCA NO SE RESPONSABILIZA POR PROBLEMAS OCASIONADOS CON LA LOGISTICA.

-  ¿CUENTAN CON STOCK PARA ENTREGA INMEDIATA?

• Si, solicitar informacion previa a nuestra linea de Whatsapp o por medio de lnstagram.

- ¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

• El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra. Se puede solicitar informacion por WhatsApp.

- ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA HABITUAL?

• El plazo de entrega que manejamos es de 2 a 10 dias habiles, dependiendo la logistica.

El cambio de los productos adquiridos por la página web de Becca Shoes deben ser notificados dentro de los 10 días siguientes de haber recibido el producto.

• Recordá que los productos no deben haber sido usados y deben estar en su caja y/o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado. El producto debe estar empacado y debidamente sellado.
• Debés comunicarte al numero de Whatsapp +54 9 11 3681-4564 y allí te indicarán cómo proceder para realizar el cambio.
• Para realizar el cambio es indispensable tener el producto, el nombre completo y el numero de documento de quien realizó la compra. El producto debe encontrarse en perfecto estado y no presentar indicios de uso, ni desprender ningún tipo de olor, es indispensable que se entregue con sus respectivas etiquetas y empaques.
• Los gastos generados por el envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente. Son a cargo del comprador.

- ¿COMO SE REALIZA UN CAMBIO?

• Se pueden realizar cambios dentro de los 10 días a partir de la recepción del pedido únicamente si el producto adquirido se encuentra en su caja original sin signos de uso.
•  Podes enviar el calzado a través de la empresa de correo que prefieras. El mismo debe ser enviado sin marcas de uso en su caja original embalado con papel o bolsa que no permita ver su contenido, con una etiqueta que indiquen los datos de envio solicitados vía WhatsApp, indicando número de pedido, nombre, apellido y producto seleccionado para el cambio.
•  Los costos de envío corren a cargo del cliente.

 PODRÁS ACERCARTE AL DOMICILIO A REALIZAR EL CAMBIO, SIEMPRE Y CUANDO SE COORDINE PREVIAMENTE CON ALGUNA ASESORA VIA WHATSAPP O INSTAGRAM YA QUE NO CONTAMOS CON TODO EL STOCK EN UN SOLO LUGAR.

- POLITICAS DE CAMBIO.

•  Todos los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
• Se contempla siempre el valor abonado por el producto adquirido y el precio vigente del producto elegido al momento de realizar el cambio. Si el nuevo calzado elegido posee un valor mayor al adquirido, se debe abonar la diferencia correspondiente, mientras que si el cambio fuera sólo por talle, no se deberá abonar ninguna diferencia.
• Los artículos adquiridos con promoción 2x1 tienen únicamente cambio por talle sujeto a disponibilidad de stock.
• Los costos de envío corren a cargo del cliente.

- PRODUCTOS FALLADOS / MAL ENVIADOS:

• El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 7 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 7 días hábiles por temas logisticos.
• La empresa se responsabiliza por los costos logisticos debido al error. 
• Se deben comunicar al Whatsapp +54 9 11 3681-4564.

*Los cambios se tomarán al valor abonado por cada producto.

- DEVOLUCIONES:

• El producto no debe presentar signos de uso y debe estar en su caja y/o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado. El calzado debe estar sin indicios de uso, ni desprender ningun tipo de olor.
• Se solicta la devolucion mediante WhatsApp o Instagram, indicando el numero de orden y motivo. Se contempla la posibilidad de devolucion de hasta 72 hs una vez recibido el pedido.
• Los gastos logisticos deben ser asumidos en su totalidad por el cliente. 

- DEVOLUCIÓN DE DINERO:

• La realización del reintegro del dinero por una solicitud de devolución puede demorar hasta 15 días hábiles. La operación se verá reflejada en el próximo resumen de cuenta o en el posterior, dependiendo de la entidad bancaria. La misma impactará en la tarjeta en base a las modalidades propias del banco.
• La devolucion se realiza desde la misma plataforma de pago en la cual realizaron la compra.
• En caso de devoluciones por transferencia se deben enviar los datos de la cuenta bancaria. 
• Si la devolucion es por la plataforma UALA, una vez que el banco emisor de la tarjeta recibe la solicitud de reembolso, él será responsable del plazo, que puede demorar entre 4 y 44 días hábiles a partir de la fecha de cancelación.
• Si la devolucion es por MERCADO PAGO, una vez que el banco emisor de la tarjeta recibe la solicitud de reembolso, él será responsable del plazo, que puede demorar entre 4 y 44 días hábiles a partir de la fecha de cancelación.
• Si la devolucion es por transferencia bancaria, una vez gestionada la solicitud al equipo y aceptado, el plazo es entre 2 y 5 dias hábiles.

- ENVÍOS DE COMPRAS POR TRANSFERENCIA BANCARIA:

• Si compraste por transferencia bancaria, debes aguardar 48 hs habiles a que se confirme tu operacion y luego nuestro equipo de atencion al cliente se pondra en contacto con vos para coordinar el despacho de tu pedido. Todas las operaciones se deben confirmar en nuestro sistema.
• Si compraste por transferencia bancaria abonando al BANCO FRANCES debes aguantar hasta 96 hs la confirmacion de la acreditacion, debido a que el banco maneja ciertas demoras y nuestro equipo de administracion debe verificar sin excepcion el ingreso del dinero, con el fin de evitar ESTAFAS.
• Si compraste por transferencia bancaria abonando a UALA, debes aguardar hasta 48 hs maximo la confirmacion de la acreditacion ya que nuestro equipo de administracion verifica sin excepcion el ingreso del dinero, con el fin de evitar ESTAFAS.
• Sera registrada la compra siempre y cuando se envie el comprobante de pago por WhatsApp indicando el Numero de Orden de la compra, sin excepcion. 

- CANCELACION DEL PEDIDO :

• En caso de solicitar la devolucion por arrepentimiento de pedido solicitar via WhatsApp.
• Se gestionara la devolucion en caso de que el pedido no haya sido despachado. 
• Se gestionara la devolucion si han pasado 24 horas desde la operacion generada por el comprador, pasado ese plazo, no se gestionan devoluciones por arrepentimiento.
• No se gestionan las cancelaciones por medio de la web. 
• NO COMPROMETER AL PERSONAL DE ATENCION AL CLIENTE, RESPETAR LOS REQUISITOS PARA GESTIONAR EL PROCESO. 

- DESPACHOS EN FECHAS ESPECIALES - HOT SALE - CYBER :

- CAMBIOS, se pueden realizar cambios por modelo o talle ? 

• Si, se pueden realizar cambios por modelo o cambios por talle o las 2.